Terugbellen met SmartConsult
Online terugbelverzoeken voorbereiden met DigiDok SmartConsult
Hoe zorg je ervoor dat terugbelafspraken zo goed en snel mogelijk verlopen? Hoe weet je of een patiënt op de terugbellijst niet een spoedgeval is? En hoe maak je een goede inschatting van binnenkomende zorgvragen terwijl je voldoende patiënten terugbelt? Door de stijgende werkdruk en het tekort aan personeel wordt dit steeds lastiger.
Met SmartConsult bereiden patiënten hun terugbelafspraak zelf voor door middel van een begrijpelijke, veilige en slimme vragenlijst die de patiënt in een chat-format doorloopt. De vragenlijst bevat dezelfde vragen die de assistent normaal gesproken aan de telefoon zou stellen of die je in de spreekkamer zou behandelen. De antwoorden worden automatisch samengevat en als een S-regel toegevoegd aan het terugbelverzoek in het portaal.
Met SmartConsult zorg je voor een efficiënte, moderne aanpak van terugbelafspraken die jou en de patiënten ten goede komt.
De voordelen op een rij
- Meer focus op zorg: meer tijd voor het gesprek met de patiënt
- Veiligheid voorop: spoedgevallen krijgen direct het advies om telefonisch contact op te nemen.
- Volledige triage en anamnese: vragen die de assistente aan de telefoon zou stellen zijn al gesteld door het systeem.
- Volledige integratie: ‘Terugbellen met SmartConsult’ is een module van Advitronics en is volledig geïntegreerd in MijnZorgcentraal. De patiënt en zorgverlener hebben geen extra applicaties of inlog nodig.
- S-regel: na het invullen van SmartConsult komt de s-regel op de juiste plek in het portaal te staan zonder dat de zorgverlener hier een extra handeling voor hoeft te doen.
- Engelstalig: SmartConsult is ook beschikbaar in het Engels. Patiënten die dat willen, kunnen de taal eenvoudig aanpassen naar Engels.
- MDR: DigiDok werkt momenteel aan MDR Class IIa‑certificering voor dit product!
Hoe werkt het?
- Terugbelverzoek inplannen: de patiënt plant een terugbelverzoek in en geeft de reden aan voor het terugbelverzoek.
- SMS: als de patiënt een terugbelverzoek inplant vanwege een medische vraag of om een afspraak in te plannen dan ontvangt de patiënt een sms’je met een link naar onze vragenlijst.
- Start van de vragenlijst: vervolgens vertelt de patiënt kort welke klacht hij heeft. Op basis van deze beschrijving krijgt de patiënt de juiste vragenlijst te zien. Hierna vult de patiënt de vragenlijst verder in. De vragenlijst wordt volledig afgestemd op de situatie van de patiënt.
- Vragenlijst doorlopen: de patiënt doorloopt de vragenlijst in gemiddeld 4 minuten. De patiënt beantwoordt relevante triage- én anamnesevragen. Dit helpt de patiënt om de klacht volledig in kaart te brengen en beter na te denken over de klachten.
- Zelfzorgadvies: als de klacht niet urgent is, ontvangt de patiënt een zelfzorgadvies waarmee hij of zij zelf aan de slag kan.
- S-regel: van de antwoorden maken we een slimme s-regel die we direct op de juiste plek in het portaal zetten.
- Efficiënt en effectief gesprek: assistenten ervaren minder tijd nodig te hebben voor het gesprek. De tijd tijdens de terugbelafspraak wordt optimaal benut, wat bijdraagt aan een effectievere terugbelafspraak.
Veiligheid en betrouwbaarheid van SmartConsult
De voorbereidende vragen zijn zorgvuldig ontworpen met behulp van beslisbomen en algoritmes, specifiek afgestemd op verschillende klachtgebieden. Deze vragen zijn gebaseerd op de NTS en NHG-richtlijnen in samenwerking met huisartsen en triagisten.
Om de kwaliteit en effectiviteit te waarborgen, worden de behandelgebieden getoetst bij onafhankelijke huisartsen en triagisten.
Beslisondersteuners diagnostiek
Bij het behandelgebied SOA-klachten wordt in de s-regel, naast de samenvatting, een testadvies meegegeven (diagnostiek). Dit testadvies wordt bepaald op basis van de antwoorden van de patiënt.
Investering en Vergoedingen SmartConsult
Terugbellen met SmartConsult is een module die binnen Advitronics kan worden aangekocht. Er is dus geen los contract nodig met DigiDok. De kosten in 2026 zijn:
- €18,20 per normpraktijk per maand
- Een éénmalige implementatie van €269,-
- Uw eigen SMS & conversatiekosten
Dit product valt in 2026 binnen het digitale triage-inkoopbeleid van Zilveren Kruis én in het addendum digitale triage van VGZ! Dit betekent dat u voor 2026 een vergoeding kan krijgen als u aan de voorwaarden voldoet van VGZ of Zilveren Kruis.